Terugbetalingsbeleid

We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via hello@glowbykathy.be. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: [RETOURADRES INVOEREN]

Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retour verzendlabel, met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via hello@glowbykathy.be.

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.

Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.

Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via hello@glowbykathy.be als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.

Wil jij graag jouw bestelling (deels) retourneren? Retourneren kan op eigen kosten of op onze locatie binnen de 14 dagen, enkel wanneer de items onbeschadigd, ongewassen, ongebruikt en de verpakking onbeschadigd zijn.

Hoe kan je retourneren?

1. Stuur een mailtje naar hello@glowbykathy.be met de vermelding van je retour.
2. Meld je retour aan via ons retourportaal (je bent zelf verantwoordelijk voor de retourkost).
3. Plaats je artikelen in een doos/verzendzak, samen met het ingevulde retourformulier.
4. Stuur je pakje op eigen kosten terug of breng het terug op locatie/adres.

Wanneer wij je retour ontvangen hebben en deze voldoet aan onze retourvoorwaarden, krijg je binnen de 14 kalenderdagen het bedrag teruggestort op het rekeningnummer waarmee je de bestelling geplaatst hebt.

Ruilen is niet mogelijk. Indien je graag een ander artikel wenst, dien je een nieuwe bestelling te plaatsen.

Retouradres:
Vesten 45B,
9120 Beveren,
België

Retourvoorwaarden:

1. TERMIJN

• Artikelen kunnen geretourneerd worden binnen 14 kalenderdagen na ontvangst. 

2. VERZENDEN

• Wanneer je kiest om je pakket terug te zenden zijn de retourkosten volledig voor jouw rekening. Je krijgt dus geen retourlabel van bij je bestelling. 

• Retourneren is op eigen risico. Wij zijn niet verantwoordelijk voor schade of verlies van retourzendingen. Zorg dat je je retour zorgvuldig verpakt en opstuurt, zo heb je minder kans dat het pakket onvolledig of beschadigd geleverd wordt. Wanneer je je retour opstuurt, bewaar dan altijd je track & trace code totdat je retour verwerkt is.

• Items dienen in originele staat terug bezorgd worden. Dit wil zeggen dat de artikelen ongebruikt en in orginele staat zijn.

• Een volledig ingevuld retourformulier zorgt voor een snellere afhandeling én terugbetaling. Indien het retourformulier niet correct of volledig ingevuld is, kan het voor vertraging zorgen van jouw terugbetaling.

• Kreeg je initieel bij je bestelling je verzendkosten cadeau, maar is je bestelwaarde na retour onder de €125? Dan worden deze verzendkosten (€7) ook in mindering gebracht bij terugbetaling.

• Ruilen is niet mogelijk. 

• Cadeaubonnen, afgeprijsde of solden artikelen kunnen niet geretourneerd worden.

 

3. TERUGBETALINGEN

• Kies je voor een terugbetaling? Houd er rekening mee dat het enkele dagen kan duren voordat het bedrag (14 dagen) weer op je rekening staat, afhankelijk van de voorwaarden en het beleid van je bank.

 

4. VAKANTIES

• Bovenstaande voorwaarden zijn ook geldig tijdens vakantieperiodes. Dat betekent dat tijdens deze momenten retours ook binnen de termijn van 14 dagen teruggestuurd moeten worden. Retours worden verwerkt binnen de 72u van zodra ik na vakantie/break terug aan de slag ben. Vakantieperiodes zullen altijd vermeld worden op de website/socials. Dankjewel voor je begrip.

 

5. BEDANKT VOOR JE BEGRIP

Om de impact van retourzendingen te minimaliseren en verspilling tegen te gaan, moedigen we je aan om zorgvuldig na te denken over je aankopen. Neem de tijd om de productbeschrijvingen en details grondig te lezen. Dit helpt je om zeker te zijn van je keuze en draagt bij aan een duurzamere aankoop.

Retourzendingen zijn niet alleen kostbaar, ze leggen ook een significante last op kleine bedrijven. We vragen je daarom om niet in bulk te bestellen met de verwachting veel items terug te sturen.

Wanneer je toch een artikel retourneert, stel het op prijs als je de reden voor de retour kunt specificeren. Dit stelt ons in staat om onze producten en diensten te verbeteren. Jouw feedback is cruciaal en wordt zeer gewaardeerd, aangezien het ons helpt om een uitmuntende klantenservice te bieden. Jouw mening is belangrijk voor ons! 🙂

Wij raden aan je retour te verzenden met een track & trace code, zodat je jouw bestelling kunt volgen en zeker bent dat deze veilig bij ons terug is toegekomen.