Terugbetalingsbeleid

Wil jij graag jouw bestelling (deels) retourneren? Retourneren kan op eigen kosten of op onze locatie binnen de 14 dagen, enkel wanneer de items onbeschadigd, ongewassen, ongebruikt en de verpakking onbeschadigd zijn.

Hoe kan je retourneren?

1. Stuur een mailtje naar hello@glowbykathy.be met de vermelding van je retour.
2. Meld je retour aan via ons retourportaal (je bent zelf verantwoordelijk voor de retourkost).
3. Plaats je artikelen in een doos/verzendzak, samen met het ingevulde retourformulier.
4. Stuur je pakje op eigen kosten terug of breng het terug op locatie/adres.

Wanneer wij je retour ontvangen hebben en deze voldoet aan onze retourvoorwaarden, krijg je binnen de 14 kalenderdagen het bedrag teruggestort op het rekeningnummer waarmee je de bestelling geplaatst hebt.

Ruilen is niet mogelijk. Indien je graag een ander artikel wenst, dien je een nieuwe bestelling te plaatsen.

Retouradres:
Vesten 45B,
9120 Beveren,
België

Retourvoorwaarden:

1. TERMIJN

• Artikelen kunnen geretourneerd worden binnen 14 kalenderdagen na ontvangst. 

2. VERZENDEN

• Wanneer je kiest om je pakket terug te zenden zijn de retourkosten volledig voor jouw rekening. Je krijgt dus geen retourlabel van bij je bestelling. 

• Retourneren is op eigen risico. Wij zijn niet verantwoordelijk voor schade of verlies van retourzendingen. Zorg dat je je retour zorgvuldig verpakt en opstuurt, zo heb je minder kans dat het pakket onvolledig of beschadigd geleverd wordt. Wanneer je je retour opstuurt, bewaar dan altijd je track & trace code totdat je retour verwerkt is.

• Items dienen in originele staat terug bezorgd worden. Dit wil zeggen dat de artikelen ongebruikt en in orginele staat zijn.

• Een volledig ingevuld retourformulier zorgt voor een snellere afhandeling én terugbetaling. Indien het retourformulier niet correct of volledig ingevuld is, kan het voor vertraging zorgen van jouw terugbetaling.

• Kreeg je initieel bij je bestelling je verzendkosten cadeau, maar is je bestelwaarde na retour onder de €125? Dan worden deze verzendkosten (€7) ook in mindering gebracht bij terugbetaling.

• Ruilen is niet mogelijk. 

• Cadeaubonnen, afgeprijsde of solden artikelen kunnen niet geretourneerd worden.

 

3. TERUGBETALINGEN

• Kies je voor een terugbetaling? Houd er rekening mee dat het enkele dagen kan duren voordat het bedrag (14 dagen) weer op je rekening staat, afhankelijk van de voorwaarden en het beleid van je bank.

 

4. VAKANTIES

• Bovenstaande voorwaarden zijn ook geldig tijdens vakantieperiodes. Dat betekent dat tijdens deze momenten retours ook binnen de termijn van 14 dagen teruggestuurd moeten worden. Retours worden verwerkt binnen de 72u van zodra ik na vakantie/break terug aan de slag ben. Vakantieperiodes zullen altijd vermeld worden op de website/socials. Dankjewel voor je begrip.

 

5. BEDANKT VOOR JE BEGRIP

Om de impact van retourzendingen te minimaliseren en verspilling tegen te gaan, moedigen we je aan om zorgvuldig na te denken over je aankopen. Neem de tijd om de productbeschrijvingen en details grondig te lezen. Dit helpt je om zeker te zijn van je keuze en draagt bij aan een duurzamere aankoop.

Retourzendingen zijn niet alleen kostbaar, ze leggen ook een significante last op kleine bedrijven. We vragen je daarom om niet in bulk te bestellen met de verwachting veel items terug te sturen.

Wanneer je toch een artikel retourneert, stel het op prijs als je de reden voor de retour kunt specificeren. Dit stelt ons in staat om onze producten en diensten te verbeteren. Jouw feedback is cruciaal en wordt zeer gewaardeerd, aangezien het ons helpt om een uitmuntende klantenservice te bieden. Jouw mening is belangrijk voor ons! 🙂

Wij raden aan je retour te verzenden met een track & trace code, zodat je jouw bestelling kunt volgen en zeker bent dat deze veilig bij ons terug is toegekomen.